Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS En aplixshop21, nos esmeramos por ofrecerte productos de la más alta calidad para tu hogar, tus mascotas y tu cuidado personal. Nuestra política de devoluciones se rige bajo el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011). Te invitamos a conocer las condiciones generales y específicas para cada una de nuestras líneas de productos. Derecho de Retracto (Arrepentimiento de Compra) De acuerdo con la legislación colombiana, dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución del dinero si te arrepientes de tu compra. Condiciones Generales para el Retracto: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, con todas sus etiquetas intactas y en su empaque o embalaje original. No debe presentar ninguna señal de uso, desgaste, lavado o manipulación. Los costos de envío de regreso a nuestras bodegas correrán por cuenta del comprador. Condiciones Específicas por Tipo de Producto Debido a la naturaleza de los artículos que manejamos, existen requisitos de higiene y seguridad específicos para aceptar una devolución o retracto: A. Perfumería y Cuidado Personal Aplica para: Perfumes premium y de grado 1.1. Condición: Al ser productos de uso personal, el perfume debe conservar su celofán plástico (sello de seguridad) intacto y el empaque original sin abrir. No se aceptarán devoluciones de fragancias que hayan sido destapadas, probadas o atomizadas, por razones estrictas de higiene. B. Artículos para Mascotas Aplica para: Accesorios, juguetes, camas, ropa y productos de bienestar para mascotas. Condición: El artículo debe estar completamente libre de olores, suciedad, saliva o pelos de mascota. Por razones de salud animal e higiene, no se aceptan devoluciones de productos de alimentación, suplementos o snacks una vez abierto su empaque primario. C. Artículos y Utensilios de Cocina Aplica para: Moldes, herramientas de cocina, organizadores y pequeños electrodomésticos. Condición: Los productos no deben haber sido utilizados para preparar alimentos, ni haber estado en contacto con agua o grasa. Deben incluir todos sus accesorios originales, manuales, cables (si aplica) y cajas en perfecto estado. Daños, Defectos y Garantías Si recibes un producto defectuoso, quebrado o que no corresponde a lo que compraste: Contáctanos de inmediato a aplixshop21@gmail.com dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete. Adjunta fotos o videos claros donde se aprecie el daño o el error en el despacho. Una vez verificado el caso, coordinaremos el cambio del producto o la reposición del mismo sin ningún costo de envío para ti. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución? Escribe un correo electrónico a aplixshop21@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará las instrucciones junto con la dirección de devolución autorizada. Nota importante: Por favor, no envíes ningún paquete de vuelta sin nuestra autorización previa por escrito, ya que no podrá ser recibido en bodega. Reembolsos Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y confirmemos que cumple con todas las condiciones de estado físico descritas anteriormente, procederemos con el reembolso: El dinero se devolverá de manera automática a través de nuestra plataforma de pagos oficial (Mercado Pago). El tiempo en que verás reflejado el saldo en tu cuenta o tarjeta dependerá de tu entidad bancaria en Colombia, tomando habitualmente entre 10 y 15 días hábiles.